博昌美博会教你如何应对顾客常见的问题

      正所谓“夜路走多了总会遇到鬼”，美容院经营时间长了总会遇到一些棘手的问题。假如你善于总结就会发现，顾客常问的问题翻来覆去就那么几个。今天博昌美博会就为你系统的总结如何应对这些常见的问题，希望对大家有所帮助。

**“这个牌子/产品没听说过”

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      碰到顾客问到这种问题的时候，就应该先反问顾客一下，您之前从来没有注意过我们这个产品是吧，一般的顾客都会说，是的，在这种时候美容师就应该说，那太好了，今天正是时候，给您详细的介绍一下我们的产品，然后美容师将话题转移到产品的功效上面，不要在这个问题上面做太多的纠缠。

**“再看看吧”

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      顾客说这个话的时候一般有两种情况，一种是真的没有购买意向，还有一种是心中有顾虑，美容师在接待中应该根据当时的情况和语境分析一下顾客是是真的不想买还是心中有顾虑，如果是真的不想买也不要强迫，保持好的服务态度就可以了，那么顾客下次有需要的时候肯定会过来的。

      如果顾客是有顾虑，美容师就要继续跟顾客沟通，同时要向顾客说明自己的产品和项目的优势，可以从比较中来说明，突出自己有别人没有的东西，找到自己能做别人不能做的点，让顾客找到超值的部分。

**“质量咋样啊”

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      一般的美容师在碰到这种问题的时候，会下意识的接下去说，我们的产品是非常好的，是不会有质量问题的等等，但是顾客一般对这种回答并不满意，可能会接着问，那如果出现了问题了呢，不少的美容师就接不下去了。

      所以美容师在被问道这种问题的时候应该采用主动出击的方式，比如可以反问顾客，您之前是不是遇到过质量不好的产品，如果顾客说是的，就引导顾客说出自己的经历，这样也能让美容师更好的判断顾客的担忧心理，更方便去找准点去解开顾客的心结;如果顾客说没有，那么美容师就可以先夸赞顾客一番，然后说那您运气挺好的，我也从来没有遇到过这种问题，而且我一直用的都是我们家的产品，说话的时候一定要语气真诚有感情，这样才能够感染顾客。

     然后美容师可以从自身来强调，表明自己也是一个对产品质量要求非常高的人，正是因为这样，所以自己在选择产品的时候也是非常谨慎的，而自己家的产品是经过自己使用过的，所以才敢放心的向顾客推荐，大家都是消费者，都会将心比心的，最后可以再向顾客强调，自己家的有着完善的售后保障制度，让顾客更加的放心。

     总之呢，是否真心为顾客服务，其实都是很容易感觉出来的，将心比心，推己及人，爱人者人恒爱之。

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