做好话术培训，让美容院接待游刃有余
客户对于一家美容院的印象怎么样，很多时候是由第一印象决定的，美容院的前台接待做的好不好，就决定了第一印象好不好。武汉美博会认为做好话术培训，才能让美容院前台接待游刃有余。美容院的前台作为美容院的形象，作为壹个前台的接待，接待话术也很重要。下面武汉美博会小编就说说美容院前台接待话术。
一、接待要热情
在看到顾客进入之后，如果是需要自行开门的，要帮助客户开门。面对客户，微笑并说“您好，请进”，如果对于一些在门口徘徊很久的客户，前台接待要主动上前打招呼，询问“你好，请问有什么可以帮助您”。将客户接引到固定的座位，“请坐”“请问您需要咖啡、水还是茶”之后为客人送上需要的茶水。只要客户坐下来，并且在喝茶，也就是我们可以沟通的时间。
二、咨询
顾客在前台咨询问题时，有时会提出尖锐的问题时，前台应该心平气和去做解答，若超个人工作范围内不能解答时，需要及时安抚顾客，然后找相关管理人员过来与顾客沟通。武汉美博会总结常见的话术有：“你好，你想咨询关于什么的信息呢?”、“您看这套怎么样，。。。”、“或者你有意向的套餐吗?我可以帮您详细的介绍一下”等等。
三、引荐美容师
“您好!让某某美容师给您做好吗?她的美容技术很好的，客户反映也不错，您可以试试。”
四、送客
“做完之后，您觉得怎么样，您皮肤看上去滋润了不少，今天的美容师您是否还满意”、“感谢您的光临，期待您下次再次光临”、“还有什么需要我可以为您服务的吗?”
五、其他
当咨询后，仍然不做的顾客，此时，顾客会说出各种理由，千万不可因顾客不做，便立刻将满面的春见化做一脸的秋霜。武汉美博会建议接待可以这样来说：“没关系，您再考虑一下”或“没关系，你安排好时间再来，我们这儿开到晚上八点钟，中午也不休息。欢迎您随时来“等等。买卖不在仁义在，和气生财起码的胸怀还是应该有的。
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